全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电子邮件、手机号码、地址、注册日期、最后登录日期、用户角色、状态等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、提交者、分配给、创建日期、截止日期、优先级、分类、标题、描述、状态、附件、关联工单等 |
| 3 | 通知管理 | 通知标题、通知内容、发送者、接收者、发送日期、状态、附件等 |
| 4 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、公司名称、电子邮件、手机号码、地址、注册日期、最后登录日期、状态、关联联系人等 |
| 5 | 联系人管理 | 联系人姓名、公司名称、职位、电子邮件、联系电话、手机号码、地址、注册日期、最后登录日期、状态、关联客户等 |
| 6 | 知识库管理 | 文章标题、文章内容、创建者、创建日期、最后更新日期、标签、分类、状态、附件等 |
| 7 | 回复管理 | 工单号、回复者、回复内容、创建日期、状态、附件等 |
| 8 | 报表分析 | 日期范围、工单总数、回复次数、平均首次响应时间、平均解决时间、按分类统计、按优先级统计、按状态统计等 |
| 9 | 搜索 | 关键词、搜索范围、排序方式、过滤条件、搜索结果等 |
| 10 | 权限管理 | 角色、权限设置、用户权限、角色权限、访问控制、数据权限、功能权限等 |
| 11 | 事件管理 | 事件编号、事件名称、事件描述、创建者、创建日期、最后更新日期、状态、附件、关联工单等 |
| 12 | 自动化流程 | 触发条件、流程步骤、动作设置、条件判断、流程状态等 |
| 13 | 客户满意度调查 | 调查问卷、调查结果、客户评级、反馈内容、创建日期、状态等 |
| 14 | 文档管理 | 文档名称、文档描述、上传者、上传日期、最后更新日期、标签、分类、状态、附件等 |
| 15 | 审批流程 | 审批类型、审批人、审批状态、审批意见、创建日期、最后更新日期、关联工单等 |
| 16 | 性能监控 | 系统运行状态、访问量统计、用户在线时长、请求响应时间、错误日志、日志分析等 |
| 17 | 邮件接口 | 邮件标题、邮件内容、发件人、收件人、抄送、密送、发送日期、附件等 |
| 18 | 客户反馈管理 | 反馈编号、反馈类型、反馈内容、反馈者、创建日期、最后更新日期、状态、附件等 |
| 19 | 进度跟踪 | 工单号、跟踪者、跟踪内容、创建日期、最后更新日期、状态、附件等 |
| 20 | 任务分配 | 任务名称、负责人、分配给、创建日期、截止日期、优先级、描述、状态、附件等 |
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